多知一点的价值

□ 朱一瑞

长假前，我作为“上海志愿者”大军的一员奔赴虹桥综合交通枢纽，岗位位于枢纽站出口处。我眼前是纵横两股旅客的洪流，前来咨询人数之多前所未有，各种问题扑面而来。

询问者有对各种导向标识“越看越糊涂”的年长者，也有一路小跑的年轻人，还有少数不识字的。有问某路公交车在哪里，有推轮椅的问哪里有升降电梯，有手机没电的问哪里可以充电，甚至有人问哪里有理发，哪里能买到冷饮等。

我们几个都是第一次来做志愿者，周边情况两眼一抹黑。因此，我们点位的四个人到岗后的第一件事，就是两人一小组四周兜一圈。临时抱佛脚后，能解答八成问题。对于个别难题，赶紧找附近的保安和保洁，他们是这里的活地图。可旅客有问题，总第一时间找我们志愿者，这令我等受宠若惊，存在感凸显。

对于个别一时只能说个大概的问题，我赶紧补短板，“好记性不如烂相机”，如照片拍下从未听说过的公交线路，回答问题就不再有丝毫含糊。但一对长者咨询我的搭档小任坐高铁怎么走时，他说：“向前穿过那个门，走五十米左拐上扶梯。”这句旅客一听即明白的话，对方却一脸茫然，小任只得带他们前往。

一位外地女子想找个地方充电，当得知她要坐的火车还有十五分钟就要发车，我马上带她走绿色通道赶火车，我对她说，高铁上也能充电。不料她记错了车次，等再回到正确的站台时，火车已开走了。于是我继续帮她找充电处，找是找到了，却发现充电位已被占满，突然发现一位男士是双接口充电线，就跟他商量空出一个接头给这位女子救急——她得尽快充电后在APP上改签火车票。

从早上9点忙到下午5点多，仔细想来，我们真正发挥作用的是我们比咨询者多知道的那一点点。这为数不多的信息通过分享给无数咨询者而让其价值翻倍，让我成就感满满。