“我得到了人生中最多的感谢”

记者 岳顺顺

5月1日当天，来自全国各地的游客大量涌向虹桥交通枢纽，来自区委办党支部的6名志愿者踏上服务岗位，用满腔的热情、暖心的服务保障市民游客安全出行。

站在上海的对外窗口

曾经无数次来到虹桥火车站，或接待亲友、回家探亲，或外出旅游、旅途中转……但这次感受截然不同。

穿上志愿者小马甲，站定自己的岗位，用心观察着行色匆匆的人潮，发现了人群中一个个“熟悉的面孔”。有一家四口、三五好友结对出行的市民，有趁着假期来上海探亲访友的游客，有操着不同语言的外国友人，有拖着大包小包找工作的务农人员，也有不少身着“二次元”COS服的男孩女孩……各式各样的人群在这片地方来来往往、行色匆匆，代表着上海这座国际化大都市的活力。“作为志愿者，保障好他们的安全出行，是我们共同的义务与责任。”区委办党支部的志愿者说道。

快速熟悉点位环境

到达志愿服务点后，不到半小时时间，志愿者们就基本熟悉了市民游客的咨询需求。

为更好地为市民游客指路，志愿者盛志中用脚步丈量从点位到高铁出发层的距离，“往前直行100米左右，左转坐电梯到二楼就到了高铁出发层了”“往前直行150米左右，就到了高铁候客点了”“往前一直走，不要转弯，就可以看到虹桥天地、虹桥天街的指引牌”……通过流程化的操作、话语，更加方便快捷地引导市民游客出行。

送上力所能及的援助

看到前来询问的中外游客，先往前赶几步，侧身、倾听、交流、指路、带路，无数次的细心引导，换来了一句句温暖人心的感谢。“从小到大，就没有听过这么多的感谢！”志愿者赵宇航感慨道。一位老大妈和老大爷带着孙女，拖着行李箱，焦急地询问P10停车库网约车上客点怎么走。“大妈，不要着急，先打通网约车司机电话，保持手机畅通，我带你过去”，志愿者符学伟带着他们穿过长长的网约车通道，把她们安全地送上了车，才匆匆转身离去。

“我找不到地方去还，该怎么办啊！”一个女孩因为手机没电租用了共享充电宝，但是眼看订的车次已经临近，却迟迟找不到归还充电宝的地方。见此情形，志愿者朱雪玲连忙安抚道，“先别着急，你大概记得在哪个位置借的吗？”“我一路走过来，也记不清当时在哪借的了。”女孩急切地说。“我们去帮你还吧”，志愿者马震随即查找最近的归还点，快速往归还点走去。“第一次觉得还充电宝也是一件有成就感的事”！马震笑着说。