接到旅客“无声”求助 我们一起围了上去

记者 崔松鸽 孙洁

据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

临近午夜12点，正当我和同事准备收工结束今天的志愿者工作，突然一位女士出现在我面前，她神情显得有些焦急，我立刻走上前询问她：有什么可以帮忙的吗？她拿出手机，指着手机上的文字让我看，手机上写着：找一家附近酒店住一晚。我意识到，她是个聋哑人。

我心微微一颤。面对这位聋哑女士，我意识到这将是一次特殊的交流。我拿出手机，通过文字告诉她，可以通过携程订酒店，同时向她操作预订方法。她还是对我摇摇手，并在她的手机上打开了携程。我发现她的携程APP无法显示附近酒店信息。我尝试着帮她解决，但依然无法显示。这时我的同事们走了过来，我把情况跟他们说了下，我们一边用自己的手机帮她寻找附近的酒店，一边解决她手机显示问题。原来她的手机定位不对，才无法显示附近酒店信息。面对我们筛选的酒店，她摇了摇头。我们意识到，可能是酒店价格太贵。我开始在手机上打字和她“对话”。通过文字，我了解到她需要找一间200元以下的酒店。

我和同事们打开手机上的酒店预订软件，根据她的要求——价格适中、交通便利，筛选出几家符合条件的酒店。为了确保她能理解，我们把酒店的图片、位置和价格一一展示给她看，她认真地看着，眼神中透露出一丝期待。

经过一番比较，她选择了其中一家附近的酒店。我立刻帮她联系这个酒店，询问是否还有房间，确定价格，并将她的情况告知酒店、请他们多加关注。同时在她的手机上找到这家酒店，并设置好过去的路线，方便她打车时给司机看。

她仔细地看着手机，然后抬起头，用眼神向我们表示感谢。那一刻我仿佛看到了无声世界里传递出的温暖与信任。虽然我们无法用语言交流，但通过文字、手势和眼神，我们的心紧紧相连。

目送她离开，我们心中满是感慨。在虹桥火车站这个繁忙的交通枢纽，每天有无数人来来往往，我们作为志愿者就是这片喧嚣中的一抹温暖。

这次经历让我深刻体会到，沟通不仅是语言的交流，更是心与心的连接。对那位聋哑女士来说，文字和地图是她与世界沟通的桥梁；对我们来说，帮助她就是传递爱与温暖的方式。

“请问T2航站楼在什么方向？麻烦你帮我看看20、21出口在哪里？地铁2号线换7号线现在还有吗？乘市域线购票可以刷交通码不？存储柜的E26箱子怎么找？”

2025年1月31日，春运进入第18天，当天17点至24点，是闵行区融媒体中心党员志愿者上岗的时间，B1层南北两个出口加起来不足2平方米的点位就是我们的阵地。大年初三的客流，既没有除夕前几天出城的异常汹涌，也没到初六初七开工前的返程高峰，在集合点换好工作服，一行人就来到了各自点位前。

高度复合立体的交通方式，给人出行带来极大方便，其间蕴含的诸多名词概念，对很多人来说，首次接触的刹那，可能还是要先进行一番“阅读理解”，即便对本地市民，也不是那么容易作出准确判断。

近年来，虹桥综合交通枢纽的指引服务、引导功能不断提升，但路牌和文字不会说话，作为符号它们只能单向信息输出；有熟悉路况的志愿者，客人们就可以随时咨询交流，有效指引、无缝衔接、畅通出行，这是上海这座城市给南来北往的客人准备的特殊温暖和智慧表达。

整个春运40天时间，闵行区将有1926人次党员志愿者积极奔赴各个点位，这是上海这座国际大都市的诚意和态度，是其精细化管理的集中展示，更是其人民城市理念和务实作风的生动体现。