他们传递城市温情

记者 高淑婷

志愿者们不仅是春运期间虹桥枢纽的“指路人”，更是城市温情的传递者。春节期间的虹桥交通枢纽人潮涌动，在这繁忙的春运大潮中，闵行区委宣传部的志愿者们身着蓝色马甲，倾心为旅客们提供着温暖的服务，成为冬日里最亮眼的一抹“志愿蓝”。

张玮：为迷路的旅客指引方向

大年初二，虹桥枢纽的旅客络绎不绝。服务过程中，志愿者张玮发现一位阿姨神色焦急，一边打着电话，一边原地转圈。他赶忙上前询问，得知阿姨姓杨，来自常州，一个人到上海办事。在和张玮交流的过程中，杨阿姨的神色明显放松了下来，还高兴地对电话那头说：“有志愿者来了，志愿者就在我旁边。”说着还把电话递给了他。张玮接过电话得知，原来杨阿姨的外甥女正在北3出口等她，但偌大的交通枢纽却让两人难以找到彼此。了解情况后，他让对方留在原地等候，然后一路带着杨阿姨去到北3出口，当姨甥两人会合时，激动地连声道谢。正是这一抹抹的志愿蓝，为往来的旅客们带来了道道温情，让冬日不再寒冷。

倪懿：为老年游客规划路线

大年初二，上海虹桥火车站迎来客流高峰，党员志愿者倪懿在服务中遇到两位从北京来沪旅游的老年夫妇游客。夫妇两人计划前往外滩观光，但对地铁线路不熟悉，倪懿耐心为其规划路线，

虹桥火车站→外滩：

起点，虹桥火车站地铁站。从火车站出站后，跟随“地铁”标识进入站内（2号线、10号线、17号线交会）。

乘坐地铁2号线（往浦东国际机场方向）。2号线为直达线路，无须换乘，对老年人更便捷。途经12站，约30分钟车程，于南京东路站下车。

步行至外滩。从南京东路站1号口出站，沿南京东路向东直行约600米（10分钟），即可抵达外滩观景平台。

倪懿的细致指引让两位老人连声道谢，他们顺利踏上旅程，感受上海新春的独特魅力。这份温暖的服务，正是城市文明最美的风景线。

钱斌：为小男孩提供暖心帮助

大年初二的虹桥枢纽，电子屏闪烁着春运信息，他刚为一位旅客指完路，转身便看见一个小男孩站在不远处，眼神中透着焦急。“我想去厕所。”男孩的声音有些颤抖，目光不时瞥向站在不远处的男人。顺着他的视线望去，一位身着深色羽绒服的男人正站在那里，脚边堆放着行李，那是他的父亲，正在等待孩子的母亲。蹲下身，钱斌轻轻拍了拍男孩的肩膀：“别急，我带你去。”在征询得到男孩父亲同意后，他带着男孩穿过拥挤的人群，来到卫生间门口，并耐心地等候在门外。

回程途中，路遇男孩父亲，他表示自己也想去趟厕所。小男孩立刻说道：“谢谢哥哥，我带爸爸去！”钱斌站在一旁，望着父子俩走向卫生间的背影，心中涌起一股暖流。在这个寒冷的冬日，这份小小的温暖，让他感受到了志愿服务的意义。

朱云恺：为老大爷指引换乘路线

“小伙子，多亏你了，真是太感谢了，你们辛苦了！”老先生的道谢声犹如在耳。虽说是大年初二，虹桥枢纽的来往旅客依旧络绎不绝，刚到志愿岗位没多久，志愿者朱云恺便留意到一位拖着行李箱的老大爷前来问路，在交谈后了解到他需要在到达虹桥枢纽后继续换乘长途巴士前往启东，但行李很沉又不方便使用手机，于是一直没有找到正确的路线，朱云恺见此便主动上前询问，帮助老大爷指引了正确的路线，并带领他找到了售票窗口。

刘浩霆：为奶奶解决进站难题

志愿服务岗前，一位奶奶找到刘浩霆，面露难色地询问如何打印纸质车票乘坐高铁。经了解，得知奶奶计划在春节期间前往北京看望在那里工作的女儿，而此时距离发车时间仅剩20分钟。鉴于时间紧迫，刘浩霆决定立即带领奶奶前往出发层的进站口。路上，为了缓解奶奶的焦虑情绪，刘浩霆安慰道：“现在坐高铁非常便捷，只需刷身份证即可进站，无须纸质车票，很快就能上车的。”同时，刘浩霆详细地向奶奶解释了从进站到上车的整个流程，确保她能顺利且准时登车。