政务服务多措并举应对“大客流”

图为区政务服务中心服务窗口

记者 李逸 杨陶然

日前，财政部、税务总局、住房城乡建设部联合发布《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》。自2024年12月1日起，契税方面将现行享受1%低税率优惠的面积标准由90平方米提高到140平方米。调整后，在全国范围内，对个人购买家庭唯一住房和家庭第二套住房，只要面积不超过140平方米的，统一按1%的税率缴纳契税。

随着房产新政的正式执行，闵行区政务服务中心和各房屋中介等地均迎来业务办理、房产咨询高峰，新政实施的前三天，现场情况如何？一起来看看。

早上七点半就开始排队

“刚买房就遇上新政，节约几万，正好把省下来的钱用来装修、买家具。”12月1日上午，市民王女士来到区政务服务中心办理契税和过户手续。不到两小时，她就办理完整个流程，并当场拿到新的产权证。

同样一早前来办理的还有孙先生，由于事先就准备好所有材料，办理过程相当顺利。“省了2万多，实打实降低我们的负担。这里的办理效率比较高，服务态度也很不错”。

新政实施第一天恰逢周末，区政务服务中心迎来大量人流。上午7点半，就有人开始排队取号。8点多，二楼的税务窗口人头攒动，等待区域也座无虚席，不少购房者、房东和中介人员都早早来到现场，期待尽快享受到实实在在的政策利好。

记者了解到，为应对高峰时期业务办理需求，区政务服务中心通过设置潮汐窗口、增加窗口数量、补充人员力量等便民举措，尽可能缩短办理和等候时间。在空间上，实施分流取号、择机开放免费停车场，确保道路畅通、人员安全。同时增加相应的标志标识，便于办事群众及时找到受理窗口。

同时，中心还增设等待叫号大屏，增加志愿者服务团队。针对老年人等特殊人群，提供优先叫号、出借轮椅、提供热水、全程陪办等服务项目。

据了解，新政实施首日，区政务服务中心人流量约4200人次，共取号1068个，涉及15个类别。其中，与房产契税相关的300个，接待量比平时双休日翻了一番。

“我们保证取到的号一定在当天办理完。”区政务服务中心副主任佘一介绍，首日契税窗口开设7个，并提供延时服务。新政实施前三天，除了房产缴税、领证类别区域办事人流量上升外，前来税务窗口咨询的市民也明显增多。佘一也呼吁广大市民，倡导错峰办理，避免新政实施后出现咨询人员拥堵、等候时间过长等问题。

房屋中介热闹

带看量翻倍

抢占政策落地立马“上车”，门店客户数、挂牌量、签约量均有大幅增加，业务经纪人带客户看房量、咨询量翻倍……

新一波购房新政出台后，本市各大房屋中介机构门庭若市，也呈现一片热闹景象。在某房产中介香树丽舍店，每天都有不少市民就购房新政带来的利好前来咨询。业务员从以往每天平均带1—2名顾客看房增加到5—6名顾客。门店线上咨询量每天在200人次左右。

“前来咨询的市民比较关心增值税和房产契税新调整后，带来哪些影响变化？”门店店长王文磊介绍。新政策对购置首套房、二套房以及有置换需求的市民，都有相应程度的利好。

市民季先生看中一套位于莘庄的老公房，面积在122平方米左右。新政出台后，面积在140平方米以下的二套房，房产契税直接从3％降到了1％。“原本我们还在犹豫不定，现在一下子节省两个点，马上就签合同了。”季先生笑着说。

面对这一波购房热潮，一些房产中介也派交易专员入驻区政务服务中心大厅，协助办理相关业务。通过“一网通办”线上平台提前预约，某房产中介门店已实现购房者当天至交易大厅就可完成过户、缴税、取证等流程，缩短市民来回奔波时间，也提高办事效率。

某房产中介研究院首席分析师杨雨蕾告诉记者，11月该机构成交量环比持平，看房量环比增长7.5%。而12月咨询量、带看量均呈现上升趋势。